مع عدم الإخلال بحقوق المستهلك بموجب الأنظمة السعودية، يجوز طلب استرجاع المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ استلامه إذا لم يستخدم المنتج أو ينتفع به، وذلك مع مراعاة الاستثناءات التي يجيزها النظام المطبق.
في حال الاسترجاع الاختياري لطلب تم تنفيذه بصورة صحيحة، يتحمل العميل تكلفة إعادة المنتج. وإذا كان المنتج معيبًا أو وصل متضررًا أو كان غير صحيح أو غير مطابق، يتحمل متجر فيزز تكلفة الإرجاع أو الاستبدال المعقولة.
مع مراعاة الأنظمة السعودية المطبقة واستثناءاتها، يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد ما دفعه إذا تأخر التسليم أكثر من 15 يومًا أو تجاوز الموعد المتفق عليه، ما لم يكن التأخير ناتجًا عن قوة قاهرة.
تواصل خلال المدة المطبقة عبر البريد [email protected] أو واتساب +966 55 232 0780، مع ذكر رقم الطلب وسبب الطلب وإرفاق صور واضحة إذا كان المنتج متضررًا أو غير صحيح أو غير مطابق.
تُعاد مبالغ الطلبات المدفوعة مسبقًا إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك مدعومًا. وبالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، يتم رد المبلغ بتحويل بنكي إلى حساب أو رقم آيبان سعودي يقدمه العميل بعد التحقق من الهوية وملكية الحساب. ولا يُستخدم رصيد المتجر إلا بموافقة العميل الصريحة.
يبدأ متجر فيزز رد المبلغ المعتمد خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا تقويميًا من استلام المنتج المرتجع والتحقق منه، أو من تاريخ الموافقة على الاسترداد إذا لم يكن الإرجاع مطلوبًا. وقد تستغرق معالجة البنك أو مزود خدمة الدفع مدة إضافية. ولا تحد هذه السياسة من أي حق أو وسيلة انتصاف نظامية لا يجوز استبعادها.
